En un entorno donde la digitalización y la innovación son pilares fundamentales para el éxito empresarial, Castellana Properties se posiciona a la vanguardia al lanzar un nuevo Programa de Recompensas en sus centros comerciales. Esta iniciativa no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también establece un nuevo estándar en el sector retail, especialmente en el atractivo mercado de la Costa del Sol, donde se encuentra Fuengirola.
Con este nuevo programa, Castellana Properties busca fomentar la lealtad de sus clientes a través de un sistema atractivo que recompensa tanto las compras como la interacción con las instalaciones. A continuación, exploraremos las características más relevantes de esta nueva propuesta.
La digitalización como motor de innovación en Castellana Properties
En un mundo cada vez más digital, Castellana Properties ha dado un paso significativo al actualizar su aplicación y página web. Esta renovación incluye promociones, descuentos y eventos, todo a través de su Loyalty Program. Se trata de una estrategia que refuerza el compromiso de la empresa con la innovación, permitiendo a los usuarios acceder a una experiencia más fluida y atractiva.
Los centros comerciales Bahía Sur, El Faro, Habaneras, Los Arcos, Vallsur y Puerta Europa, junto con el parque comercial Granaita, han sido los primeros en beneficiarse de esta actualización digital. A través de un diseño más limpio y funcional, la nueva aplicación permite a los usuarios:
- Escanear códigos QR para canjear cupones en tiendas y restaurantes.
- Acceder a servicios exclusivos, como la carga de patinetes eléctricos y áreas de lactancia.
- Participar en eventos y actividades organizadas por los centros comerciales.
Un Programa de Recompensas diseñado para el cliente moderno
El nuevo Programa de Recompensas de Castellana Properties es un hito en el sector, ya que permite a los clientes acumular puntos mediante diversas acciones, tanto dentro como fuera del centro comercial. Algunas de las actividades que permiten la acumulación de puntos incluyen:
- Hacer check-in en el centro comercial.
- Participar en eventos especiales.
- Reciclar ropa de manera responsable.
- Utilizar ciertos servicios de la aplicación.
- Registrar tickets de compra, una novedad que utiliza inteligencia artificial.
Este enfoque no solo busca recompensar, sino también involucrar a los clientes en iniciativas sostenibles y sociales, que son cada vez más valoradas en la sociedad actual.
Crecimiento notable y aumento de la participación del cliente
Desde la implementación de este programa, Castellana Properties ha visto un notable crecimiento en la participación de sus clientes. En tan solo tres meses desde el lanzamiento, las interacciones en la aplicación han aumentado en más del 84% en comparación con el mismo período del año anterior. Además, el número de nuevos miembros del Programa de Fidelización ha crecido más del 52%.
Este éxito se traduce en un ambiente más dinámico y atractivo para los visitantes, quienes no solo disfrutan de una experiencia de compra, sino que también se sienten parte de una comunidad activa y comprometida.
La importancia de los empleados en la experiencia del cliente
Castellana Properties no se olvida de su equipo de trabajo. La nueva actualización también incluye una sección específica para empleados, lo que les permite acceder a autorizaciones, reservar salas y participar en eventos. Esto fortalece la comunicación interna y asegura que todos los miembros del equipo estén informados y comprometidos con la misión de la empresa.
Esta apuesta por la interacción y la digitalización también tiene un impacto positivo en el servicio al cliente, asegurando que cada visitante reciba la atención y el apoyo necesarios.
Un diseño web centrado en el usuario
Además de la aplicación, la actualización de la página web de Castellana Properties ha sido igualmente transformadora. Con un enfoque claro en la experiencia del usuario, la nueva web presenta:
- Nuevas secciones con contenido visual atractivo.
- Información sobre sostenibilidad y acciones ESG (ambientales, sociales y de gobernanza).
- Optimización para dispositivos móviles, dado que el 90% de los usuarios acceden desde estos dispositivos.
Esto no solo mejora la navegabilidad, sino que también permite a los clientes estar al tanto de las iniciativas más relevantes en términos de sostenibilidad y compromiso social de cada centro comercial.
Impulsando la sostenibilidad en el sector retail
La sostenibilidad es un tema crucial en la actualidad, y Castellana Properties se esfuerza por estar a la vanguardia en este aspecto. La nueva sección ESG de su página web destaca las iniciativas y proyectos que cada centro comercial está llevando a cabo para reducir su impacto ambiental y contribuir al bienestar de la comunidad.
Acciones como el reciclaje de materiales, la reducción del consumo energético y la promoción de productos locales son solo algunos ejemplos de cómo estos centros están haciendo su parte para construir un futuro más sostenible.
Conclusiones sobre el nuevo enfoque de Castellana Properties
El lanzamiento del nuevo Programa de Recompensas y la actualización digital de Castellana Properties representan un avance significativo en la forma en que los centros comerciales se relacionan con sus clientes y empleados. Este enfoque no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también fomenta un sentido de comunidad y responsabilidad social.
A medida que este programa se consolida en la Costa del Sol, se espera que otros actores en el sector retail sigan su ejemplo, creando un mercado más dinámico y centrado en el cliente, que valore la innovación y la sostenibilidad en el corazón de sus operaciones.
